FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–7 Werktage, spätestens jedoch 14 Werktage nach Vertragsschluss.
3. Von wo aus erfolgt der Versand?
Der Versand erfolgt aus unserem Versandlager innerhalb Deutschlands.
4. Fallen Versandkosten an?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
5. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Versandbestätigung. Sofern verfügbar, stellen wir eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail.
7. Wie funktioniert die Rückgabe?
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Details finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“.
8. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
9. Was passiert bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sorgen wir für Ersatz oder Erstattung.
10. Meine Bestellung ist nicht angekommen – was tun?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt (z. B. Kreditkarte oder weitere angebotene Zahlungsarten über Shopify Payments).
12. Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@shopsolyn.com
Telefon: +49 176 46785565
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.